Carrer® también se ocupó de diseñar el perfil del líder, trabajando de manera estrecha con el área de recursos humanos e involucrándose así integralmente en el proceso de formación, reclutamiento y capacitación de su equipo.
Ericsson logró de manera exitosa involucrar a su personal en el Programa de Cultura de Servicio, convirtiendo a este en referente de atención y compromiso con sus clientes.